Автоматизація Польових Команд

SalesWorks® – це універсальне, гнучке SFA-рішення, яке лежить в основі нашої AI-Driven EcoSystem. Оснащене вбудованими можливостями штучного інтелекту, SalesWorks® спеціально розроблене для підвищення автоматизації різних процесів продажів для FMCG компаній.

Штучний інтелект змінює спосіб роботи відділів продажів. Він інтегрує динамічні підходи в їхні процеси та дозволяє їм ефективніше використовувати дані для точнішого планування й прогнозування та покращених рекомендацій і бізнес-результатів.

Бізнес Виклики

Бізнес-реальність зараз швидко змінюється, роль даних зростає. Успіх в індустрії FMCG в таких умовах вимагає гнучкості, рішень на основі аналізу даних, і безперебійних операцій з продажу. Цифрові інструменти не завжди здатні в цьому допомогти – більшість із них надто шаблонні й не враховують специфіку бізнесу. У поєднанні з низьким рівнем автоматизації це створює низку проблем:

Неточне планування

Початкова проблема негнучкості безпосередньо призводить до неадекватного планування маршрутів та відсутності поінформованості щодо ситуації в полях. Це, у поєднанні з постійним потоком неузгоджених та неякісних польових даних, призводить до організаційної плутанини.

У таких умовах компаніям важко визначитися з фокусом, зрозуміти процеси, що відбуваються в полях, спланувати майбутню діяльність, поставити чіткі цілі та прийняти обґрунтовані рішення на основі даних. Ці обмеження перешкоджають зростанню організації та знижують операційну ефективність.

Аналіз та звітність

З одного боку, існують проблеми з неточним прогнозуванням та обмеженим аналізом даних про конкурентів, адже команди в полі працюють у жорстких часових рамках. Навіть за наявності таких даних менеджери витрачають занадто багато часу на ручний аналіз, що призводить до нечітких планів і слабкої реалізації.

З іншого боку, широкий асортимент товарів створює проблему у фокусуванні на конкретних брендах та SKU. У результаті, інновації та розвиток категорій страждають через неузгоджені стратегії.

Неякісна реалізація

Неточні дані створюють у менеджменту хибне враження про реальність на місцях, тому цілі ніколи не можуть бути повністю досягнуті.

Підтримка польової команди

Навчання польових команд пов'язане зі значними труднощами через високу плинність кадрів та постійні зміни у стандартах та інструкціях. Обставини, що швидко змінюються, вимагають постійної адаптації нових співробітників. У поєднанні зі стандартами, що постійно оновлюються, це унеможливлює створення ефективної команди.

Крім того, менеджери з продажу, і до того досить навантажені, щосили намагаються знайти час для ефективного навчання та розвитку своїх команд у постійно мінливих умовах.

Наш Підхід до SFA

Сучасні FMCG компанії потребують цифрових інструментів, здатних не лише підтримати поточні цілі бізнесу, а й забезпечити його зростання та масштабування. Організаціям потрібне сучасне, оперативне та естетично привабливе рішення, яке усуне всі “вузькі місця” в процесах. SalesWorks® забезпечує новий рівень цифрової трансформації, фокусуючись на простоті для користувачів та економічній ефективності для організації. Ось що відрізняє це рішення від інших:

2010-2021
Загальний підхід
Автоматизація
Процес аудиту систематизований і автоматизований. Рішення оснащено передовими технологіями, такими як розпізнавання зображень, Perfect Store, оптимізація маршрутів, гейміфікація та аналітика.
2022-дотепер
Підхід SSBS
AI/ML
На додачу до уже включених автоматизацій, SFA виступає у ролі віртуального помічника як польових команд, так менеджерів. Для користувачів польових команд рішення тепер підтримує динамічні способи роботи за допомогою рекомендацій та пропозицій на основі ШІ. <br /> <br /> У той же час управлінська команда отримує інтерактивний 360-градусний огляд роботи своїх команд та територій, що забезпечує повне залучення до польових процесів.

Функціональність SalesWorks

Для менеджерів та супервайзерів

Для підтримки діяльності управлінських команд ми пропонуємо окремий спеціальний застосунок Smart Manager, який містить такі модулі:

360-градусний огляд підлеглих та території (клієнтів)
Планування та управління завданнями
Інформаційні панелі KPI в режимі реального часу
Керування винятками
Аналіз та звітність
Аудит та коучинг

Потенційні користувачі

Регіональний менеджер
Територіальний менеджер
Національний менеджер

Для мерчендайзерів

Інформаційні панелі KPI в режимі реального часу
Попередньо встановлені сценарії візитів для різних типів клієнтів
Функціонал Perfect Store: перевірка дотримання планограм – вручну або за допомогою автоматичного розпізнавання зображень
Опитувальники та форми
Промо-активації
Дистрибуція, OOS, моніторинг цін вручну або через розпізнавання зображень
Рекомендовані етапи візиту

Потенційні користувачі

Мерчендайзери

Для торгових представників

На додачу до всього, що може бути включено для мерчендайзерів, торгові представники отримують інтуїтивно зрозумілий і гнучкий набір модулів:

Прийом замовлень, включно з аналітикою та рекомендаціями
Візуалізація та рекомендації щодо знижок і відшкодувань у процесі оформлення замовлення
Управління поверненнями та заповнюваністю полиць
Керування кредитами та дебетами клієнтів
Рекомендовані етапи візиту

Потенційні користувачі

Торговий представник

Для виїзних технічних спеціалістів у каналі офф-трейд

Виїзні спеціалісти з обслуговування оснащені не менше, ніж торгові представники, включаючи всі стандартні моделі, такі як KPI та панелі моніторингу, сценарії відвідувань, опитування та форми. Крім того, щоб задовольнити їхні специфічні потреби, ми також забезпечуємо:

Управління POS-терміналами
Управління торговими автоматами
Рекомендовані етапи візиту

Потенційні користувачі

Технічні спеціалісти з обслуговування офф-трейд

Для команди бек-офісу та інших відділів

Управління основними даними клієнтів
Аналіз даних про транзакції клієнтів
Планування маршруту та управління робочим процесом магазину/візиту
Організаційна структура та управління користувачами
Контент, акції, ціна, Perfect Store, завдання та всі активності, пов’язані з управлінням візитами
Звітність та аналітика
Обмін інформацією
Крос-функціональна звітність та аналітика

Потенційні користувачі

Менеджер
Менеджер з продажу

SalesWorks: персоналізований віртуальний помічник

SalesWorks як Частина AI-Driven EcoSystem

Рішення SFA від SalesWorks є ядром всієї AI-Driven EcoSystem. Воно забезпечує передачу даних і безперебійний зв’язок між рішеннями, а також бере участь у більшості бізнес-процесів. Ця важлива складова дозволяє реалізувати наступні приклади омніканальної взаємодії в рамках ЕкоСистеми:

Інтеграція з TPM та IR

Згенероване завдання для промо-акції автоматично відправляється в SalesWorks, де включається в список завдань торгових представників під час візитів. AI Shelf Recognition перевіряє виконання, а дані передаються назад у модуль TPM для звітності та надання відгуків.

Інтеграція з IR

Розпізнавання зображень дозволяє стежити за основними полицями та додатковими місцями викладки. Використовуючи IR-дані, SalesWorks надає статистику та аналітику в режимі реального часу, а також пропонує рекомендовані етапи візиту на основі штучного інтелекту для гнучкого досвіду роботи в магазині.

Інтеграція з B2B eCommerce

Безшовна інтеграція з платформою B2B eCommerce дозволяє створювати персоналізовані та оптимізовані стратегії продажів, що дозволяє автоматизувати обробку замовлень і глибше розуміти клієнтів.

Про ЕкоСистему

Відгуки Клієнтів

Загалом, співпраця з SoftServe Business Systems є відкритою, креативною та гнучкою, що дозволяє в найефективніший спосіб долати будь-які виклики. Навіть враховуючи те, що наші процеси дуже складні і часто заплутані, ми завжди знаходимо спільну мову. Ми цінуємо терпіння та цілеспрямованість SSBS, коли кожен навіть найменший процес зажди буде налаштований саме так, як нам треба.

Petr Toločko Sales Capability Manager CHS, Mattoni 1873

Для нас SoftServe Business Systems – це надійний партнер, програмне забезпечення якого охоплює 99% усіх комерційних бізнес-потреб і процесів. Рішення компанії допомогли нам поліпшити взаємодію з торговельною командою, зробивши її прозорою і вимірюваною в режимі реального часу.

Єрмек Сарбасов Chief of Business Development, RG Brands

Ми співпрацюємо з SoftServe Business Systems вже понад 9 років, і за цей час SSBS став невід’ємною частиною нашого бізнесу, нашим путівником у нову цифрову реальність. Ми обрали SSBS, тому що вони завжди надають якісні послуги. З ними можна бути впевненим, що ваші дані захищені та перебувають у надійних руках.

Індіра Ажибекова Category Development Lead for CIS & Turkey, Kimberly-Clark

Історії Успіху

Чому Варто Обрати Наше Рішення?

Свобода в коробці

Рішення адаптується до унікального характеру будь-якого бізнесу

Пропозиції на основі ШІ

Рекомендовані етапи візиту генеруються автоматично на основі реальної ситуації в магазині

Аналітика «на ходу»

Аналітика заснована на реальних даних у магазині

Підтримка менеджерів

Призначена не лише для польової команди, але і для менеджменту через спеціальний застосунок

Розширена автоматизація

Рекомендації щодо замовлень на основі аналізу в магазині та автоматизованого планування для всієї команди

Вбудовані інтеграції

Вбудована інтеграція з IR, B2B і TPM для найкращого у своєму класі прийняття рішень

Наші Клієнти

З 2003 року ми співпрацюємо з найбільшими гравцями FMCG з усього світу. Кожен наш клієнт має унікальні потреби, але наша команда завжди знаходить спосіб адаптувати рішення до його вимог.

Давайте співпрацювати!

Автоматизація Польових Команд

Бізнес Виклики

Неточне планування

Аналіз та звітність

Неякісна реалізація

Підтримка польової команди

Наш Підхід до SFA