B2B Продажі по Телефону

B2B Продажі по телефону, TeleSales, від SSBS дозволяє FMCG організаціям покращити свою омніканальну стратегію за рахунок оптимізації віддаленої взаємодії з клієнтами та досягнення суттєвої економії коштів.

За допомогою системи продажів по телефону, інтегрованої в процес прийому замовлень, організації можуть збільшити частоту замовлень, мінімізувати аутофстоки в магазинах і підвищити загальну задоволеність клієнтів.

Бізнес-виклики

Компанії зараз стикаються з низкою проблем, які вимагають інноваційних рішень. Наше рішення TeleSales пропонує ключ до вирішення цих проблем та оптимізації ваших операцій з продажу. Воно забезпечує ефективне вирішення наступних нагальних проблем:

Віддалена взаємодія

У зв'язку з географічним розташуванням або сезонними піками, підтримка фізичного зв'язку з деякими клієнтами вимагає значних інвестицій.

Нестабільність команди продажів

Висока плинність кадрів і складний процес найму команд продажів на місцях уповільнюють масштабування бізнесу.

Управління витратами

Наймання додаткового польового персоналу та зростання логістичних витрат на візити часто роблять процес прийому замовлень занадто дорогим, щоб його можна було виконувати за допомогою фізичних візитів цілий рік.

Гнучке управління маршрутами

Різні вимоги клієнтів на маршрутах торгових представників призводять до нерівномірного навантаження на торгових представників.

Функціональність B2B TeleSales

Для оператора

Здійснюйте дзвінки конкретним клієнтам за заздалегідь заданим телемаршрутом.
Встановлюйте нагадування про зустрічі зі зворотним дзвінком та керуйте графіками відвідувань клієнтів.
Приймайте замовлення з доступом до рівнів запасів, цін та асортименту товарів у конкретному магазині в режимі реального часу.
Робота зі сценаріями, презентаціями та промо.
Записуйте нотатки про дзвінки для подальшого використання та прийняття рішень.
Аналізуйте особисту ефективність та проводьте порівняння команд.

Потенційні користувачі

Oператор телепродажів

Для супервайзера з телефонних продажів

Аналіз командної та індивідуальної ефективності, метрики дзвінків та дані про продуктивність у режимі реального часу для прийняття обґрунтованих рішень.
Легкий доступ до історії дзвінків та її перегляд для отримання цінної інформації та рекомендацій.
Можливість підключитися до будь-якого виклику в будь-який час для більш ефективного вирішення конфліктів.

Потенційні користувачі

Супервайзер
Менеджер

Для аналітика

Call Rate – співвідношення здійснених дзвінків/відвідувань до запланованих.
Strike Rate – це відношення дзвінків із замовленнями до загальної кількості дзвінків.
Причини завершення дзвінка.

Потенційні користувачі

Оператор
Супервайзер
Менеджер

Забезпечте безперебійні омніканальні продажі через впровадження B2B Telesales

B2B TeleSales як частина AI-Driven EcoSystem

Оцінюючи рішення TeleSales від SoftServe Business Systems дуже важливо розглядати його як компонент нашої ЕкоСистеми. Такий підхід підвищує ефективність, точність та використання цінної інформації за рахунок безперешкодного обміну даними між кількома рішеннями. Ось кілька ключових прикладів використання, які демонструють переваги цієї інтеграції для вашого бізнесу:

Інтеграція з SFA

Проста інтеграція гарантує безперебійну омніканальную роботу як клієнтам, так постачальникам.

Розміщуйте замовлення через наш веб-портал, телефоном або особисто з менеджером з продажу. Кожен канал пропонує єдиний доступ до каталогів продукції, цін, історії замовлень, новинок та інформації про акції.

Інтеграція з модулем TPM

Відсутність потреби в окремому плануванні або аналізі рекламних акцій для клієнтів TeleSales завдяки прямій інтеграції з PromoTool.

Інформація про акції автоматично відображається у скриптах TeleSales, а аналітика участі клієнтів доступна для промо-менеджерів.

Про ЕкоСистему

Чому Варто Обрати Наше Рішення?

Оптимізація процесу продажів

Ролі супервайзера, менеджера та адміністратора для точного управління та оптимізації робочого навантаження

Залучення користувачів

Максимізація ефективності роботи оператора за допомогою продуманого користувацького інтерфейсу

Безшовна інтеграція

Омніканальні можливості завдяки безшовній інтеграції з системами SFA та CRM

Додаткова універсальність

Можливість повторного використання ресурсів TeleSales для підтримки 1-ї лінії B2B eCommerce платформи

Наші Клієнти

З 2003 року ми допомогли сотням компаній по всьому світу стимулювати зростання та підвищити ефективність, оцифровуючи продажі за допомогою наших найкращих у своєму класі програмних рішень.

Давайте співрацювати!