B2B Продажи по Телефону

B2B TeleSales решение от SSBS позволяет FMCG организациям улучшить свою омниканальную стратегию за счет оптимизации удаленного взаимодействия с клиентами и достижения существенной экономии средств.

С помощью системы продаж по телефону, интегрированной в процесс приема заказов, организации могут увеличить частоту заказов, свести к минимуму аутофстоки в магазинах и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Бизнес Задачи

В постоянно меняющемся ландшафте компании сталкиваются с рядом проблем, которые требуют инновационных решений. Наше решение TeleSales предлагает ключ к решению этих проблем и оптимизации ваших операций по продажам. Она обеспечивает эффективное решение следующих насущных проблем:

Удаленное взаимодействие

Из-за географического положения или сезонных пиков поддержание физической связи с некоторыми клиентами требует значительных инвестиций и сезонных колебаний.

Нестабильность отдела продаж

Высокая текучесть кадров и усложненный процесс найма полевых команд продаж замедляют масштабирование бизнеса.

Управление затратами

Наем дополнительного полевого персонала и растущие логистические расходы на визиты часто делают процесс приема заказов слишком дорогим, чтобы его можно было выполнять в очном режиме круглый год.

Гибкое управление маршрутами

Различные требования клиентов на маршрутах торговых представителей приводят к неравномерной рабочей нагрузке персонала, работающего с клиентами.

Функциональность B2B TeleSales

Для оператора

Совершайте звонки конкретным клиентам по заранее заданному телемаршруту
Устанавливайте напоминания о встречах с обратным звонком и управляйте графиками посещений клиентов.
Принимайте заказы с доступом к уровням запасов, ценам и ассортименту товаров в конкретном магазине в режиме реального времени.
Работа со сценариями, презентациями и промо
Записывайте заметки о звонках для дальнейшего использования и принятия решений.
Анализируйте личную эффективность и проводите сравнения команд

Потенциальные пользователи

Оператор телепродаж

Для супервайзера по телефонным продажам

Анализ командной и индивидуальной эффективности, метрики звонков и данные о производительности в режиме реального времени для принятия обоснованных решений.
Легкий доступ к истории звонков и ее просмотр для получения ценной информации и рекомендаций.
Возможность подключиться к любому вызову в любое время для более эффективного разрешения конфликтов

Потенциальные пользователи

Супервайзер
Менеджер

Для аналитика

Call Rate – отношение совершенных звонков/визитов к запланированным
Strike Rate – отношение коллов с заказами к общему количеству звонков
Причины завершения звонка

Потенциальные пользователи

Оператор
Супервайзер
Менеджер

Обеспечьте бесперебойные омниканальные продажи, внедрив B2B Telesales

B2B TeleSales как часть AI-Driven EcoSystem

При оценке решения TeleSales от SoftServe Business Systems очень важно рассматривать его как компонент нашей ЭкоСистемы. Такой подход повышает эффективность, точность и использование ценной информации за счет беспрепятственного обмена данными между несколькими решениями. Вот несколько ключевых примеров использования, демонстрирующих преимущества этой интеграции для вашего бизнеса:

Интеграция с SFA

Простая интеграция гарантирует бесперебойную омниканальную работу как для клиентов, так и для поставщиков.

Размещайте заказы через наш веб-портал, по телефону или лично с менеджером по продажам. Каждый канал предлагает единый доступ к каталогам продукции, ценам, истории заказов, новинкам и информации об акциях.

Интеграция с TPM

Отсутствие необходимости в отдельном планировании или анализе рекламных акций для клиентов TeleSales, благодаря прямой интеграции с PromoTool.

Информация об акциях автоматически отображается в скриптах TeleSales, а аналитика участия клиентов доступна для промо-менеджеров.

Про Экосистему

Почему Стоит Выбрать Наше Решение?

Оптимизация процесса продаж

Роли супервайзера, менеджера и администратора для точного управления рабочей нагрузкой и оптимизации

Вовлечение пользователей

Максимальная эффективность работы оператора за счет интуитивного пользовательского интерфейса

Бесшовная интеграция

Омниканальные возможности за счет бесшовной интеграции с SFA и CRM системами

Универсальность

Возможность повторного использования ресурсов TeleSales для поддержки 1-й линии B2B eCommerce платформы

Наши Клиенты

С 2003 года мы помогли сотням предприятий по всему миру стимулировать рост и повысить эффективность, обеспечив цифровизацию продаж с помощью наших лучших в своем классе программных решений.

Давайте Сотрудничать!