B2B продажі по телефону

TeleSales – ефективний інструмент для віддаленої роботи з торговими точками без урахування територіальних обмежень. Проактивна робота операторів з точками продажів збільшує частоту замовлень, мінімізує відсутність товарів на складі та підвищує рівень сервісу для клієнтів.

icon_benefit_telesales_01
+4,8% зростання продажів *
icon_benefit_telesales_02
2-х кратне збільшення візитів
icon_benefit_telesales_03
-38% скорочення логістичних витрат
icon_benefit_telesales_04
Збільшення нумеричної дистрибуції

*За даними, наданими клієнтами.

Best in Class POI 2021 POI Logo

Best in class in “Social Selling”, “Virtual Calls/Telesales”
2021 POI RetX Vendor Panorama

Бізнес-завдання

  1. Розширення покриття території
  2. Оптимізація логістичних витрат
  3. Дистанційна робота з торговою точкою
  4. Збільшення продажів
  5. Поліпшення партнерських відносин
01_Apple Thunderbolt Display_new

Функціональні компоненти

icon_fc_telesales_01

Кабінет TeleSales-оператора

icon_fc_telesales_02

Кабінет TeleSales-супервайзера

icon_fc_telesales_03

Аналітика

TeleSales-оператор

Швидкий і зручний інтерфейс для роботи оператора

Сценарії роботи: планування, знайомство, оцінка потенціалу торгової точки, оцінка запасів, перевірка торговельного устаткування, оформлення замовлення, презентація промо кампаній, проведення опитувань

Взаємодія оператора та торгового представника шляхом узгодження завдань на торгову точку

02_Apple Thunderbolt Display_new

TeleSales-супервайзер

Планування і контроль роботи операторів

Аналіз ефективності роботи команди

Адміністрування

03_Apple Thunderbolt Display_new

Аналітика

Сall rate – відношення здійснених дзвінків/візитів до запланованих

Strike rate – відношення дзвінків із замовленнями до загальної кількості дзвінків

Причини неуспішних дзвінків

 

04_Apple Thunderbolt Display_new
photo_2021-02-11_13-46-32

У 2019 році ми запустили TeleSales. Наразі на нього припадає 12% від загальної кількості замовлень. Продажі точок, які використовують TeleSales, є на 4,8% вищими, ніж продажі точок, де клієнти замовляють продукти традиційним способом

Інга Панич

Director of Technology Department, AB InBev EFES