B2B продажи по телефону

TeleSales – эффективный инструмент для удаленной работы с торговыми точками без учета территориальных ограничений. Проактивная работа операторов с точками продаж увеличивает частоту заказов, сводит к минимуму отсутствие товаров на складе и повышает уровень сервиса для клиентов.

icon_benefit_telesales_01
+4,8% рост продаж*
icon_benefit_telesales_02
2-х кратное увеличение количества визитов
icon_benefit_telesales_03
-38% сокращение логистических издержек
icon_benefit_telesales_04
Увеличение нумерической дистрибьюции

* По данным, предоставленным клиентами.

Бизнес-задачи

  1. Расширение покрываемой территории
  2. Оптимизация логистических затрат
  3. Дистанционная работа с торговой точкой
  4. Увеличение продаж
  5. Улучшение партнерских отношений
01_Apple Thunderbolt Display_new

Функциональные компоненты

icon_fc_telesales_01

Кабинет TeleSales-оператора

icon_fc_telesales_02

Кабинет TeleSales-супервайзера

icon_fc_telesales_03

Аналитика

TeleSales-оператор

Быстрый и удобный интерфейс для работы оператора

Сценарии работы: планирование, знакомство, оценка потенциала торговой точки, оценка запасов, проверка торгового оборудования, оформление заказа, презентация промо кампаний, проведение опросов

Взаимодействие оператора и торгового представителя путем согласования задач на торговую точку

 

02_Apple Thunderbolt Display_new

TeleSales-супервайзер

Планирование и контроль работы операторов

Анализ эффективности работы команды

Администрирование

03_Apple Thunderbolt Display_new

Аналитика

Сall rate – отношение совершенных звонков/визитов к запланированному

Strike rate – отношение звонков с заказами к общему количеству звонков

Причины неуспешных звонков

04_Apple Thunderbolt Display_new
photo_2021-02-11_13-46-32

В 2019 году мы запустили TeleSales. На данный момент на него приходится 12% от общего количества заказов. Продажи точек, которые используют TeleSales, на 4,8% выше, чем продажи точек, где клиенты заказывают продукты традиционным способом

Инга Паныч

Director of Technology Department, AB InBev EFES