B2B продажи по телефону
TeleSales – эффективный инструмент для удаленной работы с торговыми точками без учета территориальных ограничений. Проактивная работа операторов с точками продаж увеличивает частоту заказов, сводит к минимуму отсутствие товаров на складе и повышает уровень сервиса для клиентов.
+4,8% рост продаж*
2-х кратное увеличение количества визитов
-38% сокращение логистических издержек
Увеличение нумерической дистрибьюции
* По данным, предоставленным клиентами.
Best in class in “Social Selling”, “Virtual Calls/Telesales”
POI 2022 Vendor Panorama for Retail Sales Execution
Бизнес-задачи
- Расширение покрываемой территории
- Оптимизация логистических затрат
- Дистанционная работа с торговой точкой
- Увеличение продаж
- Улучшение партнерских отношений
Функциональные компоненты
Кабинет TeleSales-оператора
Кабинет TeleSales-супервайзера
Аналитика
TeleSales-оператор
Быстрый и удобный интерфейс для работы оператора
Сценарии работы: планирование, знакомство, оценка потенциала торговой точки, оценка запасов, проверка торгового оборудования, оформление заказа, презентация промо кампаний, проведение опросов
Взаимодействие оператора и торгового представителя путем согласования задач на торговую точку
TeleSales-супервайзер
Планирование и контроль работы операторов
Анализ эффективности работы команды
Администрирование
Аналитика
Сall rate – отношение совершенных звонков/визитов к запланированному
Strike rate – отношение звонков с заказами к общему количеству звонков
Причины неуспешных звонков
В 2019 году мы запустили TeleSales. На данный момент на него приходится 12% от общего количества заказов. Продажи точек, которые используют TeleSales, на 4,8% выше, чем продажи точек, где клиенты заказывают продукты традиционным способом
Инга Паныч
Director of Technology Department, AB InBev EFES