B2B продажі по телефону
TeleSales – ефективний інструмент для віддаленої роботи з торговими точками без урахування територіальних обмежень. Проактивна робота операторів з точками продажів збільшує частоту замовлень, мінімізує відсутність товарів на складі та підвищує рівень сервісу для клієнтів.
+4,8% зростання продажів *
2-х кратне збільшення візитів
-38% скорочення логістичних витрат
Збільшення нумеричної дистрибуції
*За даними, наданими клієнтами.
Best in class in “Social Selling”, “Virtual Calls/Telesales”
POI 2022 Vendor Panorama for Retail Sales Execution
Бізнес-завдання
- Розширення покриття території
- Оптимізація логістичних витрат
- Дистанційна робота з торговою точкою
- Збільшення продажів
- Поліпшення партнерських відносин
Функціональні компоненти
Кабінет TeleSales-оператора
Кабінет TeleSales-супервайзера
Аналітика
TeleSales-оператор
Швидкий і зручний інтерфейс для роботи оператора
Сценарії роботи: планування, знайомство, оцінка потенціалу торгової точки, оцінка запасів, перевірка торговельного устаткування, оформлення замовлення, презентація промо кампаній, проведення опитувань
Взаємодія оператора та торгового представника шляхом узгодження завдань на торгову точку
TeleSales-супервайзер
Планування і контроль роботи операторів
Аналіз ефективності роботи команди
Адміністрування
Аналітика
Сall rate – відношення здійснених дзвінків/візитів до запланованих
Strike rate – відношення дзвінків із замовленнями до загальної кількості дзвінків
Причини неуспішних дзвінків
У 2019 році ми запустили TeleSales. Наразі на нього припадає 12% від загальної кількості замовлень. Продажі точок, які використовують TeleSales, є на 4,8% вищими, ніж продажі точок, де клієнти замовляють продукти традиційним способом
Інга Панич
Director of Technology Department, AB InBev EFES